Aide et contact
Une question sur une impression, une pièce ou une commande ? L’atelier répond directement.
Téléphone
Du lundi au samedi, 9 h – 19 h
E-mail
Pour imprimer votre fichier en PLA, PETG ou TPU, obtenez votre prix et payez en ligne. Pour l’ABS, l’ASA ou une demande particulière, demandez un devis.
Retrait et livraison
38 rue Villebois Mareuil, 54000 Nancy. Retrait uniquement sur rendez-vous, après confirmation que votre commande est prête.
- Retrait à NancySur rendez-vous : vous êtes contacté pour fixer le moment du retrait.Gratuit
- Mondial Relay en point relaisFrance métropolitaine. Offert dès 30 € d’achats après remise, hors port et option Prioritaire. Sinon tarif selon le poids, dès 4,15 €. Acheminement indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après dépôt.Dès 4,15 €
- Colissimo à domicileFrance métropolitaine. Offert dès 50 € d’achats après remise, hors port et option Prioritaire. Sinon tarif selon le poids, dès 5,49 €. Acheminement indicatif : 2 jours ouvrables après dépôt.Dès 5,49 €
Choisissez le retrait gratuit à Nancy, Mondial Relay en point relais ou Colissimo à domicile. Mondial Relay est offert dès 30 € d’achats ; Colissimo est offert dès 50 €, après remise et hors port et option Prioritaire. En dessous, les frais dépendent du poids, avec 200 g réservés à l’emballage. France métropolitaine uniquement ; autres destinations et colis hors limites sur devis. Pour les articles dont le poids reste à vérifier, contactez l’atelier avant paiement.
Préparation standard : 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pour une impression, l’option « Prioritaire » à 5,00 € prévoit une commande prête sous 24 heures consécutives après confirmation du paiement. Le transport n’est pas compris.
Boutique de pièces
Les pièces sont-elles vraiment en stock ?
Oui : les pièces marquées « En stock » sont à Nancy. Une pièce épuisée est signalée sur sa fiche et ne peut pas être commandée.
Comment savoir si une pièce convient à mon imprimante ?
Chaque fiche indique les imprimantes et les standards compatibles (MK8, V6…). En cas de doute, appelez ou écrivez avant de commander en précisant la marque et le modèle exact de votre imprimante.
Comment payer ?
Par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Template 3D ne voit jamais votre numéro de carte.
Sous quel délai ma commande est-elle prête ?
La préparation standard prend 2 à 5 jours ouvrés après le paiement. Vous êtes ensuite contacté pour le retrait à Nancy, ou prévenu par e-mail au départ du colis.
Retrait à Nancy ou envoi ?
Le retrait à Nancy est gratuit, sur rendez-vous : vous êtes contacté après la commande pour en fixer le moment. Les modes de livraison disponibles et leur prix sont affichés dans le panier, avant le paiement.
Puis-je changer d’avis après la commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, dans les conditions prévues par les conditions générales de vente.
Les pièces sont-elles garanties ?
Oui. Elles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés.
Impression 3D
Je n’ai pas de fichier 3D, que faire ?
Décrivez le modèle que vous cherchez, avec des photos et des dimensions si vous en avez. L’atelier peut vous orienter vers un modèle existant. Template 3D ne réalise ni modélisation ni scan.
Puis-je envoyer simplement une photo ?
Oui, pour expliquer votre besoin. Joignez des photos nettes et précisez l’usage de la pièce. Un fichier 3D exploitable reste nécessaire pour fabriquer.
Un lien MakerWorld ou Printables suffit-il ?
Oui. Copiez le lien exact du modèle dans le formulaire. L’atelier vérifie sa faisabilité et ses conditions d’utilisation avant d’accepter la fabrication.
Pouvez-vous reproduire une pièce cassée ?
L’impression est possible si un fichier 3D existant correspond à la pièce. Une photo aide à le rechercher, mais l’atelier ne crée pas la géométrie et ne scanne pas la pièce.
Puis-je commander une seule pièce ?
Oui. Il n’y a aucun minimum de commande ni minimum d’heures.
Comment le prix est-il calculé ?
Au prorata du temps d’impression estimé : PLA 4,00 € / h, PETG 4,50 € / h, ABS 5,00 € / h, ASA 5,50 € / h, TPU 5,50 € / h. Le montant définitif est confirmé avant fabrication.
Quelle matière choisir ?
Décrivez l’usage prévu et sélectionnez « Je ne sais pas, conseillez-moi ». Le choix dépend de la géométrie, de l’environnement et des contraintes d’usage.
Sous quel délai ma pièce est-elle prête ?
Pour une impression payée en ligne, la préparation standard prend 2 à 5 jours ouvrés après le paiement, selon la file d’attente. Avec l’option « Prioritaire », votre commande est prête sous 24 h après confirmation du paiement, pour le retrait ou l’expédition ; le transport n’est pas compris. Pour un devis, le délai est indiqué avec le prix.
Retrait à Nancy ou livraison ?
Le retrait à Nancy est gratuit, sur rendez-vous. En France métropolitaine, Mondial Relay en point relais est offert dès 30 € d’achats et Colissimo à domicile dès 50 €, après remise, hors port et option Prioritaire. En dessous, les frais dépendent du poids et sont affichés avant paiement. Le transport s’ajoute au délai de préparation.